TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

1. Identidad: El prestador de los servicios es [Nexum Kreos Studio], con contacto en [info@nexumkreosstudio.com].

2. Objeto: La prestación de servicios de consultoría, diseño y marketing digital descritos en los niveles de oferta (Branding, Bio-Launch, Web One-Page, CRM Setup e Interiorismo).

2.1. POLITICA DE REVISIONES Y MODIFICACIONES (NIVEL 1): Los servicios de diseño (Logotipo, Paleta de Colores, Tipografía y Papelería) incluyen un máximo de tres (3) rondas de cambios o ajustes sobre la propuesta seleccionada por EL CLIENTE.

· Definición de Cambio: Se considera "cambio" a cualquier modificación menor de color, ajuste de tipografía o proporción. No incluye el rediseño total desde cero una vez aceptado el concepto inicial.

· Costo Excedente: Cualquier modificación adicional a las tres rondas pactadas, o cambios solicitados después de la entrega final de los archivos, tendrá un costo extra de [$20 USD] por cada ronda de cambios adicional.

CLÁUSULA: DE DERECHO DE EXHIBICIÓN 

DERECHO DE EXHIBICIÓN Y PORTAFOLIO: > EL CLIENTE otorga al PRESTADOR una licencia gratuita, no exclusiva y perpetua para exhibir los productos finales derivados de los servicios (tales como logotipos, manuales de identidad, renders 3D de interiorismo, capturas de pantalla de la Landing Page y casos de éxito) en el sitio web oficial del PRESTADOR, redes sociales, presentaciones comerciales y portafolios profesionales.

Limitación de Confidencialidad: Esta autorización se limita exclusivamente a la identidad visual y estructural del proyecto. Bajo ninguna circunstancia el PRESTADOR exhibirá información que contenga datos personales de pacientes, cifras de facturación interna o cualquier dato sensible protegido por el Aviso de Privacidad y el NDA firmado entre las partes.

Nota: Si EL CLIENTE desea que su proyecto se mantenga bajo estricta confidencialidad y no sea mostrado en el portafolio, deberá notificarlo por escrito al inicio de la contratación, lo cual podría generar un cargo adicional por concepto de exclusividad y reserva de derechos.

CLÁUSULA: NATURALEZA DE LOS SERVICIOS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD (MARKETING, CRM Y GESTIÓN DIGITAL)

A. Independencia de Plataformas de Terceros: EL PRESTADOR actúa únicamente como consultor para la configuración y optimización de herramientas tecnológicas de terceros (CRM, WhatsApp Business, Calendly, Meta, Google, etc.). EL PRESTADOR no guarda relación societaria ni técnica con dichos proveedores, por lo que no será responsable por fallas técnicas, pérdida de información, brechas de seguridad en los servidores de dichas plataformas o modificaciones unilaterales en sus costos y políticas.

B. Responsabilidad sobre el Contenido y Práctica Médica: EL CLIENTE (el profesional de la salud) es el único responsable de validar que el contenido publicado en redes sociales y la gestión de pacientes a través del CRM cumpla con la normativa sanitaria, ética y deontológica de su jurisdicción. EL PRESTADOR no garantiza que el uso de estas herramientas asegure el cumplimiento de leyes locales de salud si EL CLIENTE no cuenta con los permisos y avisos de publicidad vigentes (ej. COFEPRIS en México, Ley General de Salud, etc.).

C. Manejo de Datos de Carácter Sensible: Durante la fase de "Setup de Eficiencia" y "Capacitación", EL PRESTADOR podría tener acceso incidental a datos de pacientes. EL PRESTADOR se compromete a no almacenar, copiar ni distribuir dicha información. Una vez finalizada la capacitación y entregadas las credenciales de acceso, la custodia y protección de los Datos Personales Sensibles recae exclusivamente en EL CLIENTE como "Responsable del Tratamiento".

D. Alcance de la Capacitación: La responsabilidad del PRESTADOR se limita a la entrega de las sesiones de capacitación pactadas. No se responsabiliza por el uso negligente, incorrecto o la falta de pericia técnica del personal del CLIENTE tras la finalización del servicio.

2.2. POLÍTICA DE AGENDAMIENTO Y CANCELACIONES

Para las sesiones de consultoría, diagnóstico o capacitación (Nivel 2 y 3), se aplicarán las siguientes reglas:

· Notificación Previa: EL CLIENTE podrá reprogramar una sesión sin penalización notificando con al menos 24 horas de antelación.

· Cancelación Tardía o No Presentación: Si EL CLIENTE cancela con menos de 24 horas de aviso, o no se presenta a la sesión tras 15 minutos de espera, la sesión se considerará como "Impartida/Realizada".

· Reposición: Si EL CLIENTE desea recuperar una sesión perdida por causas ajenas a una emergencia médica comprobable, deberá cubrir un cargo por concepto de "Reserva de Tiempo" de [$20 USD].

2.2.1. Fuerza Mayor del Prestador: En caso de que Nexum Kreos Studio se vea imposibilitado de cumplir con una sesión programada o un plazo de entrega por causas de fuerza mayor (fallas masivas de conectividad, emergencias de salud o desastres naturales), se notificará al CLIENTE a la brevedad posible para reprogramar sin costo alguno, sin que esto constituya un incumplimiento de contrato ni dé derecho a reembolsos.

2.3. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y RETRACTO

Debido a la naturaleza personalizada y digital de los servicios, se establece lo siguiente:

Antes del inicio (Kickoff): Si EL CLIENTE solicita la cancelación del servicio antes de la primera sesión de diagnóstico o de que se inicie cualquier trabajo de diseño, se reembolsará el 100% del pago, menos las comisiones bancarias o de plataforma.

Una vez iniciado el trabajo: Iniciado el proceso creativo (entrega de primer borrador) o técnico (configuración de CRM/Landing), no se realizarán reembolsos totales ni parciales, ya que el pago cubre las horas de consultoría y ejecución técnica ya devengadas.

Garantía de Satisfacción: En caso de inconformidad, las partes se comprometen a agotar las rondas de cambios pactadas antes de dar por terminado el contrato.

3. Exclusión de Responsabilidad Médica: El Prestador NO es un profesional de la salud ni asesor legal sanitario. El Cliente (médico) es el único responsable de que el contenido generado, la publicidad pautada y la infraestructura física de su consultorio cumplan con las leyes sanitarias de su jurisdicción (ej. COFEPRIS en México, Consejerías en España, etc.).

4. Software de Terceros: El Prestador configura herramientas como WhatsApp, Calendly o CRMs externos. No nos hacemos responsables por fallos técnicos, caídas de servicio o brechas de seguridad de dichas plataformas ajenas a nuestra gestión.

5. Propiedad Intelectual: Al liquidarse el 100% del pago, se ceden al Cliente los derechos de uso del logotipo y materiales de diseño. El Prestador se reserva el derecho de incluir el proyecto en su portafolio profesional.

6. Jurisdicción: Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de [Ciudad de México, México].